Centre d'aide

VigiArtisan est une plateforme qui aide à se renseigner sur un professionnel du bâtiment avant de l'engager. On y trouve des signalements et des recommandations laissés par d'autres, tous vérifiés avant publication. Voir comment ça fonctionne.

Oui, pour les particuliers : consulter une fiche, déposer un signalement ou une recommandation, créer un compte, tout est gratuit. Des services payants pourront être proposés aux professionnels à l'avenir, mais ils ne pourront jamais influencer les témoignages ni le score.

Non. Ce n'est pas une note d'étoiles, c'est un indicateur de risque calculé à partir des signalements vérifiés : nombre de litiges actifs, crédibilité des témoignages, preuves fournies, litiges résolus. Les recommandations ne le font ni monter ni descendre, elles vivent à côté.

Il distingue un professionnel qui réunit au moins quatre recommandations de personnes différentes, sans aucun signalement actif. Il apparaît et disparaît tout seul, selon les témoignages.

Ce badge indique qu'un problème signalé a été réglé entre les deux parties. Il montre qu'un professionnel a su se rattraper. C'est la personne qui a signalé qui le demande, et la modération qui l'accorde.

Ce professionnel ne figure dans aucun registre officiel, sa fiche a donc été créée à la main par quelqu'un qui a fait appel à lui. VigiArtisan les référence quand même : c'est souvent là qu'on a le plus besoin de se renseigner avant de s'engager.

Tapez son nom, son métier ou sa ville dans la barre de recherche présente en haut de chaque page. Si une fiche existe, vous y verrez son score de risque, les signalements publiés et les recommandations reçues.

Depuis la recherche, choisissez d'ajouter un professionnel. On vous demande d'abord s'il a un numéro d'entreprise. Sans numéro, on l'identifie par son nom et son téléphone. Une fois la fiche créée, vous pouvez le signaler ou le recommander.

Non. Le score ne mesure que ce qui a été signalé. Un score bas signale l'absence d'alerte connue, pas une garantie de qualité. Lisez les témoignages, ils en disent plus que le chiffre.

Cherchez-le, ouvrez sa fiche, puis choisissez de le signaler. S'il n'est pas encore dans la base, vous pouvez l'ajouter depuis la recherche, avec ou sans numéro d'entreprise, puis le signaler.

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est fortement recommandé. Photos des travaux, devis, factures, échanges écrits : les preuves renforcent votre signalement et aident la modération.

Pas tout de suite. Il passe d'abord par la modération. Une fois validé, il devient visible sur la fiche, et l'état apparaît dans votre espace. En savoir plus sur la modération.

Un signalement peut être refusé s'il manque de preuves, s'il contient des propos insultants, s'il vise la mauvaise personne, s'il est hors sujet ou s'il fait doublon. Le motif figure dans l'historique du dossier, dans votre espace. Vous pouvez corriger puis renvoyer.

Non, un seul signalement par personne et par professionnel. Vous pouvez en revanche modifier le vôtre à tout moment, la modification repassant par la modération.

Oui. Depuis votre espace, ouvrez le dossier et choisissez de modifier votre signalement. Toute modification repasse par la modération avant d'être visible. Si votre signalement était une erreur, vous pouvez demander son retrait.

Oui, une case permet de publier de façon anonyme. Votre prénom est alors remplacé par « Anonyme » sur la fiche publique. La modération, elle, sait toujours qui a écrit.

Comme pour un signalement, depuis sa fiche. Vous choisissez ses points forts et expliquez pourquoi. Votre recommandation est vérifiée avant publication.

Oui, à tout moment, depuis « Mes témoignages ». Elle disparaît de la fiche mais reste dans votre historique, marquée comme retirée.

Parce que vous avez un signalement en cours sur lui. Les deux ne peuvent pas coexister. Une fois le litige réglé et le badge « Litige résolu » obtenu, la recommandation redevient possible.

Dans « Mes témoignages », accessible depuis votre nom en haut à droite. Vos dossiers y sont regroupés par professionnel, avec le parcours complet de chacun et son état actuel.

Ouvrez votre signalement depuis votre espace et choisissez de le signaler comme résolu, en expliquant ce qui a été réglé. La modération vérifie avant d'accorder le badge.

Ouvrez le signalement et demandez le retrait du badge, en expliquant pourquoi. La modération examine votre demande. Si elle l'accepte, le litige repasse en cours et le score du professionnel est recalculé.

Le rouge marque un signalement, le bleu une réponse du professionnel, le vert un litige résolu ou une recommandation. Le gris indique ce qui a été retiré.

Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi demander un nouvel envoi depuis la page de vérification. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Depuis Mon compte, onglet Sécurité. Il faut votre mot de passe actuel, puis le nouveau.

Depuis Mon compte, onglet Notifications. Vous choisissez ce qu'on vous envoie par email.

Vos informations personnelles sont effacées. Vos signalements restent en ligne mais deviennent anonymes, ils ne sont plus reliés à vous. Pourquoi ce choix ?

Vous disposez d'un droit de réponse gratuit. Créez un compte depuis l'espace professionnel, demandez le rattachement de votre fiche, puis répondez depuis votre espace. Votre version s'affiche sous le témoignage, avec la même visibilité.

Depuis votre espace professionnel, cherchez votre fiche et demandez son rattachement. La modération vérifie avant de vous l'attribuer. Une fiche déjà rattachée à un autre compte ne peut pas être revendiquée directement, il faut passer par le support.

Répondez-y d'abord depuis votre espace, votre version compte. Si le contenu est mensonger ou injurieux, écrivez-nous à contact@vigiartisan.be : nous réexaminons la situation et retirons ou corrigeons ce qui doit l'être.

Pas simplement parce qu'il dérange, et rien ne permet d'effacer un signalement ni d'améliorer un classement contre paiement. En revanche, une erreur, un abus ou un contenu illégal est corrigé ou retiré. Le mieux reste souvent de répondre et de régler le litige, ce qui peut aboutir à un badge « Litige résolu ».

Vous réglez chaque type d'alerte depuis votre compte professionnel. Trois envois ne se coupent pas : le sort d'une réponse, le traitement d'un rattachement, et la sécurité du compte. Sans eux, un refus passerait pour un silence.

Le détail figure dans nos mentions légales et notre politique de confidentialité. En résumé : de quoi faire fonctionner votre compte et vos témoignages, rien de plus.

Non. Le téléphone et l'email servent à vérifier l'identité du professionnel et à le prévenir qu'un témoignage le concerne. Tout au plus les quatre derniers chiffres de son téléphone apparaissent sur sa fiche, pour aider à reconnaître la bonne personne.

Non. Aucune donnée n'est vendue. Pas de géolocalisation, pas d'accès à vos contacts, pas de pistage publicitaire.

Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition : écrivez-nous à contact@vigiartisan.be. Vous pouvez aussi supprimer votre compte directement depuis Mon compte.