Joindre une preuve n'est pas obligatoire, mais c'est ce qui fait la différence entre un récit qu'on croit sur parole et un récit qu'on peut vérifier. Voici ce que vous pouvez joindre, ce qui reste privé, ce qui peut devenir public, et ce que nous en faisons.
Objectif
Les preuves permettent d'apporter un élément complémentaire à un témoignage ou un signalement. Elles ne constituent pas automatiquement une preuve juridique. Les éléments transmis éclairent le contexte, mais leur présence ne signifie pas que les faits rapportés sont établis juridiquement.
Ce que vous pouvez joindre
- Un devis, une facture, un bon de commande.
- Des échanges écrits avec le professionnel (messages, e-mails).
- Des photos des travaux.
- Des documents relatifs au litige.
Ce qui reste privé, ce qui peut être public
C'est le point le plus important, et il protège tout le monde.
- Vos documents (devis, factures, échanges écrits) ne sont jamais publiés. Seul un modérateur peut les consulter, uniquement pour vérifier votre témoignage.
- Vos photos peuvent, elles, être rendues publiques. Pour chaque photo, vous choisissez si elle reste privée ou si elle s'affiche sur la fiche. Dans tous les cas, elle passe par la modération avant d'être visible.
- Publiquement, à côté du témoignage, apparaît seulement la mention « Preuve jointe » ou « Sans preuve ». Le contenu des pièces, lui, reste confidentiel.
Les preuves d'une résolution
Des éléments peuvent aussi accompagner la résolution d'un litige, et appuyer une demande de badge « Litige résolu » via le droit de réponse : un remboursement, la correction des travaux, un accord entre les parties, un échange confirmant la résolution. Ils suivent la même règle : consultés par la modération, ils ne sont pas rendus publics.
Protéger les données
Avant de rendre une photo publique, veillez à ne pas y faire apparaître une personne reconnaissable (photographiez les travaux, pas les gens), une plaque d'immatriculation, une adresse ou des coordonnées lisibles. Pour vos documents, même s'ils restent privés, évitez d'y inclure des informations concernant des tiers. La façon dont nous traitons vos données est détaillée dans la politique de confidentialité.
Vérification
À partir des pièces, le modérateur vérifie la cohérence du récit et sa conformité aux règles de publication, dans le cadre de la modération. En revanche, VigiArtisan ne détermine pas la responsabilité juridique des parties : ce rôle appartient aux tribunaux, pas à une plateforme.
Quand une preuve est écartée
Une pièce peut ne pas être retenue si :
- elle est illisible ;
- elle expose des données personnelles de tiers sans nécessité ;
- elle est hors sujet ;
- elle présente des indices laissant supposer une modification ou une falsification.
Une preuve pèse, mais elle n'est pas obligatoire
Un témoignage sans preuve n'est pas refusé pour autant. Il est simplement marqué « Sans preuve » et pèse un peu moins lourd dans l'indice de vigilance. Une preuve, quand vous en avez une, rend votre témoignage plus solide.