La crédibilité de VigiArtisan repose sur une idée simple : ce que vous lisez sur une fiche n'a pas été influencé par de l'argent. Ni dans un sens, ni dans l'autre. Un professionnel ne peut pas payer pour se faire bien voir, et il ne peut pas payer pour faire taire un client mécontent.
Ce qui n'est jamais à vendre
- Aucun professionnel ne peut payer pour faire disparaître un signalement.
- Aucun professionnel ne peut acheter un meilleur indice de vigilance ni un meilleur rang dans les classements.
- Les témoignages ne sont ni supprimés ni réécrits contre paiement, quelle que soit la formule.
Cette règle vaut aujourd'hui, et elle vaudra demain, même le jour où des services payants seront proposés aux professionnels.
Les mêmes règles pour tout le monde
Un signalement et une recommandation suivent exactement le même chemin. Les deux passent par la modération, sont vérifiés avec la même attention, et répondent aux mêmes règles de publication. Personne n'a de traitement de faveur, ni un professionnel connu, ni un gros contributeur.
La modération applique les mêmes critères à chaque contenu, et chaque refus est motivé. C'est cette régularité qui rend l'ensemble juste.
Pas de publicité, pas de vente de données
Nous n'affichons pas de publicité sur les fiches des professionnels, parce qu'un annonceur ne doit jamais pouvoir peser sur ce qui est montré. Et nous ne vendons pas vos données personnelles, à personne. La manière dont nous les traitons est détaillée dans notre politique de confidentialité.
Le droit de réponse, gratuit pour tous
L'équilibre ne se paie pas non plus. Tout professionnel cité peut répondre publiquement, gratuitement, et faire constater un litige résolu, sans jamais rien débourser. Ce sont exactement les fonctions qui protègent les deux parties, et une plateforme qui les ferait payer ne serait plus indépendante du tout. Tout est expliqué sur la page du droit de réponse.
Un modèle économique honnête
VigiArtisan est édité par KWITEK, en toute indépendance. Des services payants pourront exister à l'avenir, par exemple pour aider un professionnel à gérer sa présence ou à répondre plus facilement. Mais aucun de ces services ne permettra jamais d'effacer un signalement, d'améliorer un indice, ou de monter dans un classement. La frontière est simple : on peut payer pour du confort, jamais pour modifier ce que les autres ont publié.
Nous ne sommes pas parfaits
Ces règles, nous nous y tenons, mais nous restons humbles sur le reste. Une erreur de modération peut arriver, dans un sens comme dans l'autre. Si vous pensez qu'une décision n'a pas été juste, écrivez-nous à contact@vigiartisan.be. Nous réexaminons, et nous corrigeons ce qui doit l'être.