L'indice de vigilance reflète une situation, et une situation change. C'est pourquoi il n'est jamais définitif : il est recalculé automatiquement dès que quelque chose bouge sur la fiche d'un professionnel.
Un indice qui n'est jamais figé
Il n'y a pas de note gravée dans le marbre. À chaque fois qu'un élément nouveau arrive, l'indice est recalculé tout seul, à partir des signalements publiés à ce moment-là.
Ce qui le fait évoluer
- Un nouveau signalement modéré est publié.
- Un litige est résolu : le poids du signalement concerné diminue nettement.
- Le temps qui passe : les signalements récents reflètent mieux la situation actuelle, les plus anciens pèsent progressivement moins.
- De nouveaux éléments sont ajoutés à un dossier existant.
La réponse du professionnel
La réponse du professionnel apparaît sous le témoignage concerné, mais elle ne modifie pas l'indice à elle seule : répondre n'est pas prouver. Ce qui pèse, c'est la résolution effective du litige, pas le fait d'avoir donné sa version.
Une évolution favorable est possible
C'est le point le plus important pour un professionnel : l'indice n'est pas une sentence. Un professionnel qui traite les problèmes signalés, qui répare et fait constater les litiges résolus, voit son indice s'améliorer avec le temps. Rien n'est définitif, et personne n'est enfermé dans son passé.
Pour aller plus loin
Voyez comment l'indice est calculé, revenez sur ce qu'il représente, ou lisez franchement ses limites.