Un signalement engage la réputation d'un professionnel. Pour qu'il soit utile et juste, il doit reposer sur des faits réels, décrits simplement. Voici ce qu'il contient, comment il est vérifié, et ce qu'il devient une fois publié.
Ce qu'est un signalement
Un signalement décrit un litige rencontré avec un professionnel : un retard, une malfaçon, un acompte encaissé sans travaux, un chantier inachevé, une facturation contestée. Il porte sur une expérience réelle, vécue par la personne qui l'écrit, pas sur une rumeur ni sur l'histoire d'un tiers.
Ce qu'il contient
On vous demande de préciser la nature du problème, le montant concerné quand il y en a un, et de décrire ce qui s'est passé. Vous pouvez joindre des preuves : elles restent privées et servent à la modération à vérifier votre récit, tandis que le public voit seulement la mention « Preuve jointe » ou « Sans preuve ».
Signaler de bonne foi
Un signalement doit reposer sur des faits réels. Décrivez ce que vous avez constaté, pas l'intention que vous prêtez à la personne : dire qu'un chantier n'a pas avancé est un fait, dire qu'un professionnel est un escroc est une qualification qui appartient à un juge. Les règles de publication détaillent cette distinction. Un signalement manifestement abusif ou mensonger peut être refusé et entraîner des mesures sur le compte de son auteur.
Ce qui se passe après
Votre signalement n'apparaît pas tout de suite. Il passe d'abord par la modération. Une fois validé, il s'affiche sur la fiche et pèse dans l'indice de vigilance du professionnel, selon sa nature, sa gravité, ses preuves et son ancienneté.
Le professionnel peut répondre, et résoudre
La personne visée est prévenue qu'un signalement la concerne. Elle en connaît les faits décrits, mais pas votre identité ni vos pièces privées : elle répond aux faits, pas à vous, ce qui vous protège tout en lui laissant sa défense. Elle dispose d'un droit de réponse public, et si le problème est réglé, un badge « Litige résolu » vient l'attester. Un litige résolu pèse alors moins lourd dans l'indice : réparer n'a pas le même sens qu'ignorer.
Un signalement exact reste en ligne
Vous pouvez corriger votre signalement, ou demander son retrait si vous réalisez qu'il était une erreur. En revanche, un signalement exact ne s'efface pas simplement parce qu'il dérange, et un professionnel ne peut pas le faire disparaître en supprimant sa fiche. Nous expliquons ce choix en détail sur la page pourquoi un signalement reste en ligne.
Contester un signalement
Un professionnel qui estime un signalement faux, diffamatoire, ou visant la mauvaise personne peut le contester. La modération réexamine alors le contenu au regard des règles, et peut le maintenir, le corriger ou le retirer.
Une question, un abus ?
Si un signalement vous semble faux, injurieux ou injuste, écrivez-nous à contact@vigiartisan.be. Nous examinons chaque demande.