Une recommandation est un retour d'expérience positif, pas un outil de publicité. Elle ne vaut que si elle est sincère et vécue. Voici comment elle fonctionne, et comment nous la protégeons des abus.
Qui peut recommander
Tout utilisateur inscrit ayant eu une expérience réelle avec le professionnel concerné. Un même compte ne peut recommander un professionnel donné qu'une seule fois : c'est la règle la plus simple contre le gonflage artificiel des réputations.
Comment ça se passe
Une recommandation suit exactement le même chemin qu'un signalement : elle n'apparaît pas toute seule, elle passe d'abord par la modération, qui vérifie qu'elle reflète une vraie expérience et respecte les règles de publication. Une fois validée, elle s'affiche sur la fiche du professionnel.
Le badge « Professionnel recommandé »
Ce badge n'est pas décerné à la main, et il ne s'achète pas. Il est attribué automatiquement lorsqu'un professionnel réunit au moins quatre recommandations de clients différents et qu'aucun élément de vigilance actif n'est présent sur sa fiche. Si un signalement arrive, le badge disparaît de lui-même. Il s'attribue et se retire seul, VigiArtisan ne peut ni l'accorder ni le retirer contre paiement.
Une recommandation n'abaisse pas l'indice de vigilance
L'indice de vigilance mesure des points d'attention, à partir des signalements. Les recommandations ne le font pas baisser : elles vivent à côté, elles éclairent l'autre facette du professionnel. Autrement dit, on ne peut pas « effacer » un signalement en empilant des recommandations. Les deux coexistent, et chacun se fait son idée.
Pas de publicité, pas de fausses recommandations
Nous restons attentifs à tout ce qui ressemble à une manipulation : un professionnel qui se recommanderait lui-même, des comptes créés pour empiler de fausses recommandations, une rafale de recommandations arrivée le même jour depuis le même endroit. Ces contenus sont écartés, et les comptes concernés peuvent être suspendus. Une recommandation sincère n'a rien à craindre de cette vigilance, au contraire : c'est elle qui donne de la valeur à toutes les autres.
Modifier ou retirer une recommandation
Vous pouvez modifier ou retirer votre recommandation depuis votre espace. Comme pour tout témoignage, une modification repasse par la modération avant d'être visible.
Une question, un doute ?
Si vous pensez qu'une recommandation est fausse ou arrangée, écrivez-nous à contact@vigiartisan.be. Nous examinons chaque signalement de contenu.